故障处理单进度查询和投诉受理单进度查询、网上意见反馈查询是对本站受理的该类别的受理单进行处理情况查询。分两种情况：

• 如果受理时是登陆了本站，则再用那个号码登陆后，打开该画面时就显示所有的受理单。
• 如果受理时没有登陆本站，则需要提供受理时录入的联系电话，根据联系电话可以查询到受理单。